Обмен и возврат товара в интернет-магазине Idilia

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантировано вам Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для возврата или обмена товаров, доставленных «Новой Почтой», необходимо обратиться в отделение этой службы доставки.

Товар необходимо отправлять по адресу:

ТОВ НОВОМОСКОВСЬКИЙ ПОСУД

г. Самар, улица Достоинства, 115 (адресная доставка)
Получатель: Вербицкая Виталия Витальевна
Телефон: +380 67 635 10 67
 
ТОВ «Новомосковский посуд» осуществляет возврат денежных средств в установленные сроки — в последний день текущего месяца, после получения товара и подтверждения корректности предоставленных документов.

Если возникла проблема с заказом

Возникли какие-то недоразумения с вашим заказом? Возможно, мы случайно добавили лишний товар или он был повреждён при доставке. Вы всегда можете позвонить по номеру +380 67 635 10 67 или подробно описать проблему, и мы найдём лучшее решение.

Если вы обнаружили повреждение после получения заказа, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, укажите номер заказа и артикул, отправив письмо на электронную почту uaposuda@m.interpipe.biz.

Прежде чем отправить товар на обмен или возврат, убедитесь, что:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации: царапин, потертостей, загрязнений и т.п.;
  • товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
  • сохранены все наклейки и заводская маркировка.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Статья 8. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей». Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

  1. соразмерного уменьшения цены;
  2. бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца, исполнителя), либо фальсификации товара, подтверждённых при необходимости экспертизой, потребитель имеет право требовать:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной суммы;
  2. замены товара на такой же или аналогичный из наличия у продавца (производителя).

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации или хранения товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Обмен или возврат в интернет-магазине Idilia

Для обмена или возврата товаров убедитесь, что соблюдены все условия процедуры возврата (обмена) согласно Закону «О защите прав потребителей»:

  • товар не использовался, не повреждён;
  • заводская упаковка сохранила товарный вид;
  • сохранены все чеки и этикетки;
  • доставку возвращаемого товара оплачивает продавец (в случае брака/ошибки магазина);
  • заполнено заявление на возврат.

Мы обменяем купленный товар или вернём деньги в следующих случаях:

Заводской брак

Если вы обнаружили брак, сообщите нам и не используйте изделие. При наличии аналогичного товара мы обменяем его в течение нескольких дней. Или вернём деньги, если такого товара нет на складе. В случае брака мы оплачиваем все расходы по доставке.

Ошибка с нашей стороны

Согласно Закону «О защите прав потребителей», при получении товара, который не соответствует заказу, вы имеете право на его замену или возврат денег. Просим вас не использовать товар и связаться с нами. Мы обменяем товар или вернём средства. Все расходы по пересылке в этом случае оплачиваем мы.

Для оформления обмена или возврата свяжитесь с менеджером интернет-магазина Idilia. Номера телефонов указаны в разделе «Контакты».

Обмен товара надлежащего качества (Статья 9)

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, дизайну, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен осуществляется, если товар не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, наклейки, а также расчётный документ, выданный покупателю вместе с товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право выбрать другой товар из ассортимента с перерасчётом стоимости, либо расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращённого товара, либо осуществить обмен при первом поступлении товара.

При расторжении договора расчёты осуществляются исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договорённости сторон, но не позднее семи дней.

Обращаем ваше внимание: при возврате товара надлежащего качества клиент оплачивает стоимость всех пересылок за свой счёт.

Возврат денежных средств покупателям

Для возврата средств покупатель предоставляет следующие документы:

  • копия паспорта;
  • копия идентификационного кода (РНОКПП);
  • справка из банка об открытии расчётного счёта (IBAN);
  • заявление в свободной форме с описанием причины возврата средств (ФИО, номер заказа, дата покупки, перечень товаров, причина).

Возврат средств осуществляется в последний день текущего месяца после получения товара и проверки его соответствия условиям возврата.