Обмін та повернення

Обмін та повернення товару в Інтернет-магазині Idilia

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон України «Про захист прав споживачів».

Для повернення або обміну товарів, доставлених «Новою Поштою», необхідно звернутися до відділення цієї служби доставки.

Товар потрібно надсилати за адресою:

Якщо виникла проблема з замовленням

Виникли якісь непорозуміння з вашим замовленням? Можливо, ми випадково додали зайвий товар або він пошкодився під час доставки. Ви завжди можете зателефонувати +380 67 635 10 67 або описати проблему детальніше, і ми знайдемо найкраще рішення.

Якщо ви виявили пошкодження після отримання замовлення, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, вкажіть номер замовлення та артикул товару, надіславши листа на електронну адресу uaposuda@m.interpipe.biz.

Перш ніж надіслати товар на обмін або повернення, переконайтеся, що:

• товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, потертостей, бруду тощо;
• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
• збережені всі наліпки і заводське маркування.

Повернення коштів покупцям

Для повернення коштів покупець надає такі документи:

• копія паспорта;
• копія ідентифікаційного коду (РНОКПП);
• довідка з банку про відкриття розрахункового рахунку (IBAN);
• заява у вільній формі від покупця з описом причини повернення коштів (ПІБ, номер замовлення, дата покупки, перелік товарів, причина).

Повернення коштів відбувається в останній день поточного місяця після отримання товару та перевірки його відповідності умовам повернення.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Стаття 8. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. заміни товару на такий же товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець або виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Обмін або повернення в Інтернет-магазині Idilia

Для обміну або повернення товарів переконайтеся, що дотримані всі умови для процедури повернення (обміну) (відповідно до Закону «Про захист прав споживачів»):

• товар не використовувався, не пошкоджений;
• заводська упаковка зберегла товарний вигляд;
• збережені всі чеки і етикетки;
• доставку товару, що повертається, оплачує продавець (у випадках браку/помилки магазину);
• заповнена заява про повернення.

Ми обміняємо куплений товар або повернемо гроші в наступних випадках:

Заводський брак

Якщо ви виявили брак, повідомте нам і не користуйтеся цим виробом. При наявності ідентичного товару ми обміняємо бракований товар протягом декількох днів. Або повернемо гроші, якщо такого товару не виявиться на складі. У разі браку ми беремо на себе всі витрати за доставку товару.

Помилка з нашого боку

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», у разі отримання товару, який не відповідає замовленню, ви маєте право на його заміну або повернення коштів. Просимо вас не користуватися товаром та зв'язатися з нами. Ми обміняємо товар або повернемо гроші. Всі витрати за пересилку в цьому випадку беремо на себе.

Для здійснення повернення або обміну зв'яжіться з менеджером інтернет-магазину Idilia. Номери телефонів ви можете знайти в розділі «Контакти».

Обмін товару належної якості (Стаття 9)

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, дизайном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін провадиться, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, наліпки, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати інші товари з наявного асортименту з перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші повертаються у день розірвання договору, а в разі неможливості — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Звертаємо вашу увагу: при поверненні товару належної якості клієнт сплачує вартість усіх пересилок за власний рахунок.